واتساب بيزنس (WhatsApp Business) ولّى أداة أساسية لأي بائع أونلاين في المغرب. أكثر من 20 مليون مغربي كيستعملو واتساب يومياً، وهاد الشي كيخليه القناة الأقوى للتواصل مع الزبناء وإتمام المبيعات. في هذا الدليل الشامل، غادي نوريك كيفاش تستغل واتساب بيزنس باحترافية، من إنشاء كتالوج المنتجات، للردود التلقائية، لتأكيد الطلبات، وصولاً للتوصيل السريع مع Eromax Delivery.
🎯 علاش واتساب بيزنس ضروري لمتجرك الإلكتروني؟
الأرقام اللي كتأكد أهمية واتساب
واتساب هو التطبيق الأكثر استخداماً في المغرب بفارق كبير عن باقي التطبيقات. نسبة فتح الرسائل على واتساب كتفوق 98%، مقارنة بـ 20% فقط للإيميلات. الزبون المغربي كيفضل يتواصل عبر واتساب أكثر من أي وسيلة أخرى، وأغلب عمليات البيع أونلاين في المغرب كتتم عبر واتساب.
الفرق بين واتساب العادي وواتساب بيزنس
واتساب العادي مصمم للاستخدام الشخصي، بينما واتساب بيزنس فيه مزايا احترافية للتجارة. من أهم هاد المزايا نلقاو الملف التجاري (Business Profile)، وكتالوج المنتجات (Catalog)، والردود التلقائية (Auto Replies)، والردود السريعة (Quick Replies)، والتصنيفات (Labels)، وإحصائيات الرسائل (Statistics). هاد المزايا كتخليك تبان أكثر احترافية وكتسهل عليك إدارة متجرك.
⚙️ إعداد واتساب بيزنس باحترافية
الخطوة الأولى: تحميل التطبيق وإنشاء الحساب
تحميل التطبيق
واتساب بيزنس متوفر مجاناً على Google Play وApp Store. نزّل التطبيق واستعمل رقم هاتف مخصص للبيزنس، ويفضل رقم مختلف عن رقمك الشخصي.
إعداد الملف التجاري
الملف التجاري هو أول شي كيشوفو الزبون، لذلك خاصك تعمرو بعناية. اسم النشاط التجاري خاصو يكون واضح ومعبر، مثلاً “متجر نور للتجميل” أو “فاشن ستور للملابس”. الوصف خاصو يكون مختصر ويوضح شنو كتبيع، مثلاً “متجر متخصص في منتجات التجميل الطبيعية، توصيل لجميع مدن المغرب في 24-48 ساعة”. العنوان حط عنوانك إذا كان عندك محل، أو اكتب “متجر إلكتروني”. ساعات العمل حددها بوضوح، مثلاً “من 9 صباحاً حتى 9 مساءً”. الإيميل والموقع أضفهم إذا كانو عندك.
📦 كتالوج المنتجات: واجهة متجرك على واتساب
شنو هو كتالوج واتساب بيزنس؟
الكتالوج هو واجهة رقمية كتعرض فيها منتجاتك مباشرة على واتساب. الزبون يقدر يتصفح المنتجات، يشوف الصور والأسعار، ويطلب مباشرة بدون ما يخرج من التطبيق. هاد الميزة كتسهل عملية البيع بشكل كبير.
كيفاش تنشئ كتالوج احترافي؟
إضافة المنتجات
ادخل لإعدادات واتساب بيزنس، ثم أدوات النشاط التجاري، ثم الكتالوج. اضغط على إضافة منتج جديد وعمر المعلومات المطلوبة.
معلومات كل منتج
لكل منتج، خاصك تضيف الصور بجودة عالية، مع 3-4 صور لكل منتج من زوايا مختلفة، وخلفية بيضاء أو محايدة أفضل. الاسم خاصو يكون واضح ومختصر، مثلاً “سيروم فيتامين سي للبشرة 30ml”. السعر حطو بالدرهم المغربي بوضوح. الوصف اكتب وصف مفصل يشمل المكونات والاستخدام والفوائد. الرابط إذا كان عندك موقع، أضف رابط المنتج. رمز المنتج اختياري لكن مفيد للتنظيم.
نصائح لكتالوج ناجح
للحصول على كتالوج ناجح، صنّف منتجاتك في مجموعات مثل العناية بالبشرة أو العناية بالشعر أو المكياج. حدّث الكتالوج باستمرار بإضافة منتجات جديدة وحذف المنتهية. استعمل صور حقيقية وليس صور من الأنترنت. اكتب أسعار واضحة بدون “السعر في الخاص”.
مثال على تنظيم الكتالوج
إذا كنت تبيع منتجات التجميل مثلاً، نظّم الكتالوج بهاد الشكل. المجموعة الأولى للعناية بالبشرة وفيها السيروم والكريمات والماسكات. المجموعة الثانية للعناية بالشعر وفيها الزيوت والشامبو والبلسم. المجموعة الثالثة للمكياج وفيها الروج والفاونديشن والماسكارا.
🤖 الردود التلقائية: خدمة 24/7 بدون مجهود
أنواع الردود التلقائية
رسالة الترحيب (Greeting Message)
هاد الرسالة كتوصل تلقائياً لأي شخص يراسلك لأول مرة أو بعد 14 يوم من آخر محادثة.
مثال على رسالة ترحيب احترافية:
رسالة الغياب (Away Message)
هاد الرسالة كتوصل تلقائياً خارج ساعات العمل.
مثال على رسالة غياب:
كيفاش تفعّل الردود التلقائية؟
ادخل لإعدادات واتساب بيزنس، ثم أدوات النشاط التجاري، ثم رسالة الترحيب أو رسالة الغياب. فعّل الخاصية واكتب رسالتك، وحدد متى تتفعل ولمن.
⚡ الردود السريعة: توفير الوقت والجهد
شنو هي الردود السريعة؟
الردود السريعة هي رسائل محفوظة تقدر ترسلها بضغطة واحدة. كتوفر عليك وقت كبير خصوصاً في الأسئلة المتكررة.
أمثلة على ردود سريعة مفيدة
رد سريع للأسعار
الاختصار هو “/اسعار” والرسالة هي:
رد سريع للتوصيل
الاختصار هو “/توصيل” والرسالة هي:
رد سريع لتأكيد الطلب
رد سريع للشكر بعد الطلب
الاختصار هو “/شكر” والرسالة هي:
كيفاش تنشئ ردود سريعة؟
ادخل لإعدادات واتساب بيزنس، ثم أدوات النشاط التجاري، ثم الردود السريعة. اضغط على إضافة واكتب الرسالة والاختصار.
✅ تأكيد الطلبات باحترافية
مراحل تأكيد الطلب
المرحلة الأولى: استقبال الطلب
ملي الزبون يبغي يطلب، أرسل له رسالة تطلب فيها المعلومات الضرورية. استعمل الرد السريع “/تأكيد” اللي ذكرناه.
المرحلة الثانية: التحقق من المعلومات
راجع المعلومات اللي أرسلها الزبون. تأكد من صحة رقم الهاتف (10 أرقام). تأكد من وضوح العنوان. تأكد من توفر المنتج في المخزون.
المرحلة الثالثة: إرسال ملخص الطلب
قبل ما تأكد نهائياً، أرسل للزبون ملخص واضح:
المرحلة الرابعة: التأكيد النهائي
🏷️ التصنيفات (Labels): تنظيم المحادثات
شنو هي التصنيفات؟
التصنيفات هي طريقة لتنظيم المحادثات حسب حالتها. كتساعدك تتبع الطلبات وما تنساش أي زبون.
تصنيفات مقترحة للمتاجر
التصنيف الأول هو “طلب جديد” بلون أخضر للزبناء اللي طلبو ومازال ما تشحن طلبهم. التصنيف الثاني هو “تم الشحن” بلون أصفر للطلبات اللي خرجت مع Eromax Delivery. التصنيف الثالث هو “تم التوصيل” بلون أزرق للطلبات اللي وصلت بنجاح. التصنيف الرابع هو “مرتجع” بلون أحمر للطلبات المرفوضة أو المرجعة. التصنيف الخامس هو “زبون مميز” بلون ذهبي للزبناء اللي كيشريو بانتظام. التصنيف السادس هو “انتظار” بلون رمادي للزبناء اللي مازال ما أكدوش.
كيفاش تستعمل التصنيفات؟
ادخل للمحادثة، اضغط على اسم الزبون، ثم اختر تصنيف. يمكنك إضافة أكثر من تصنيف لنفس المحادثة.
🚚 ربط واتساب بيزنس مع التوصيل: Eromax Delivery
أهمية التوصيل في تجربة الزبون
الزبون ملي كيطلب عبر واتساب، كيبغي يعرف وين وصلت شحنته. التوصيل السريع والموثوق هو اللي كيحول زبون عادي لزبون دائم.
علاش Eromax Delivery هي الشريك المثالي؟
Eromax Delivery كتوفر كل ما تحتاجه لإدارة التوصيل باحترافية من واتساب.
التوصيل السريع
التوصيل في 24-48 ساعة يخليك تعطي وعود واقعية للزبناء. السرعة كتقلل من نسبة الإلغاء لأن الزبون ما كيصبرش بزاف.
تتبع الشحنات
كل شحنة عندها رقم تتبع تقدر تشاركو مع الزبون. الزبون يقدر يتابع وين وصلت شحنته في الوقت الفعلي. هادشي كيقلل من الاستفسارات المتكررة “وين وصلات الشحنة؟”.
الدفع عند الاستلام (COD)
أغلب المغاربة كيفضلو الدفع عند الاستلام. Eromax Delivery كتدير هاد العملية بأمان وشفافية. الفلوس كتوصلك في وقت معقول.
التغطية الشاملة
من طنجة للداخلة، Eromax Delivery كتغطي جميع المناطق. ما غاديش تضطر تعتذر لأي زبون بسبب منطقته.
كيفاش تدمج Eromax Delivery مع واتساب؟
الخطوة الأولى: التسجيل
سجّل حسابك على موقع Eromax Delivery على الرابط www.eromax.ma واحصل على بيانات الدخول.
الخطوة الثانية: إنشاء الشحنات
بعد تأكيد كل طلب على واتساب، أنشئ شحنة جديدة على منصة Eromax Delivery. أدخل معلومات الزبون والمنتج واحصل على رقم التتبع.
الخطوة الثالثة: إرسال رقم التتبع
أرسل رقم التتبع للزبون على واتساب:
📊 قوائم البث (Broadcast Lists): التسويق الذكي
شنو هي قوائم البث؟
قوائم البث كتمكنك من إرسال نفس الرسالة لعدة زبناء في وقت واحد، بدون ما يعرفو بعضهم. كل واحد كيستقبل الرسالة كأنها مرسلة ليه شخصياً.
استخدامات قوائم البث
تقدر تستعمل قوائم البث للإعلان عن منتجات جديدة، والعروض والخصومات، والتذكير بالمنتجات، ومتابعة الزبناء السابقين.
نصائح لقوائم البث
لا ترسل رسائل كثيرة حتى لا تزعج الزبناء، مرة أو مرتين في الأسبوع كافية. اجعل الرسائل قصيرة ومفيدة. أضف قيمة في كل رسالة مثل عرض أو معلومة مفيدة. احترم الزبناء اللي ما بغاوش يتلقاو رسائل.
📈 إحصائيات واتساب بيزنس
شنو تقدر تتبع؟
واتساب بيزنس كيوفر إحصائيات أساسية تشمل عدد الرسائل المرسلة، وعدد الرسائل الموصلة، وعدد الرسائل المقروءة، وعدد الرسائل المستلمة.
كيفاش تستفيد من الإحصائيات؟
تتبع نسبة قراءة الرسائل، فإذا كانت منخفضة راجع توقيت الإرسال. قارن بين أداء رسائل مختلفة وشوف أي نوع كيجيب تفاعل أكثر.
💡 نصائح ذهبية لنجاح متجرك على واتساب
في التواصل مع الزبناء
رد بسرعة لأن الزبون ما كيصبرش، خاصك ترد في أقل من ساعة. كن مهذباً واحترافياً في كل محادثة. استعمل الإيموجي باعتدال لإضافة حيوية للمحادثة. خاطب الزبون باسمه لإضفاء طابع شخصي.
في إدارة الطلبات
نظّم طلباتك بالتصنيفات. تابع كل طلب من التأكيد للتوصيل. أرسل تحديثات للزبون في كل مرحلة. احتفظ بسجل للطلبات والزبناء.
في التسويق
انشر محتوى متنوع مثل صور ونصائح وعروض. استعمل الحالة (Status) للعروض اليومية. اجمع أرقام الزبناء المهتمين. ابنِ علاقة مع الزبون ولا تكن بائعاً فقط.
في التوصيل
تعامل مع شركة موثوقة بحال Eromax Delivery. أعطِ وعود واقعية لمدة التوصيل. تابع الشحنات وأبلغ الزبون بأي تأخير. تعامل مع المرتجعات باحترافية.
⚠️ أخطاء شائعة خاصك تجنبها
في واتساب بيزنس
لا تترك الملف التجاري فارغاً. لا تهمل الكتالوج. لا تتأخر في الرد على الزبناء. لا ترسل رسائل بث كثيرة ومزعجة.
في تأكيد الطلبات
لا تأكد الطلب بدون التحقق من المعلومات. لا تنسى إرسال ملخص الطلب. لا تعد بتوصيل ما تقدرش توفيه.
في التوصيل
لا تختار شركة توصيل غير موثوقة. لا تنسى إرسال رقم التتبع للزبون. لا تهمل متابعة الشحنات.
📱 أدوات مساعدة لواتساب بيزنس
واتساب ويب (WhatsApp Web)
استعمل واتساب على الكمبيوتر لسهولة الكتابة وإدارة المحادثات. ادخل على web.whatsapp.com وامسح الكود.
تطبيقات إدارة الطلبات
تقدر تستعمل Google Sheets لتسجيل الطلبات. أو Trello لتتبع حالة كل طلب. أو تطبيقات متخصصة للتجارة الإلكترونية.
🎯 خطة عمل للبداية
اليوم الأول: الإعداد
نزّل واتساب بيزنس وأنشئ حسابك. عمّر الملف التجاري بالكامل. أنشئ كتالوج بأول 10 منتجات.
اليوم الثاني: الأتمتة
اكتب وفعّل رسالة الترحيب. اكتب وفعّل رسالة الغياب. أنشئ 5-10 ردود سريعة.
اليوم الثالث: التنظيم
أنشئ التصنيفات المناسبة. سجّل مع Eromax Delivery للتوصيل. جهّز نماذج رسائل تأكيد الطلب.
اليوم الرابع وما بعده: الانطلاق
ابدأ استقبال الطلبات. طبّق ما تعلمته. حسّن باستمرار بناءً على التجربة.
🏆 الخلاصة
واتساب بيزنس أداة قوية لأي متجر إلكتروني في المغرب. بالكتالوج المنظم، والردود التلقائية، وتأكيد الطلبات الاحترافي، والتوصيل السريع مع Eromax Delivery، غادي تبني متجر ناجح وزبناء راضين.
المفتاح هو الاحترافية في كل مرحلة، من أول رسالة حتى وصول المنتج للزبون. استثمر وقتك في إعداد واتساب بيزنس بشكل صحيح، وغادي تشوف الفرق في مبيعاتك وسمعة متجرك.
ابدأ اليوم، وحوّل واتساب لآلة مبيعات لمتجرك!
🔗 للتسجيل مع Eromax Delivery وبدء التوصيل الاحترافي:
